Centro Comercial Fontanar – Espectacular o no?

Enero 2016

Graciela: “Espectacular” dijo la señora luego de que le preguntàramos su opiniòn acerca de este centro comercial. Durante los fines de semana y la època de navidad siempre estuvo lleno de visitantes.

CC Fontanar decorated for ChristmasMichael: Mi esposa y yo estuvimos allì el dia de la inauguraciòn en octubre, 2015 cuando hicimos nuestro primer reporte. Varios almacenes anunciados no estaban abiertos y àreas en construcciòn todavìa trabajando y por eso dijimos que les darìamos una segunda revisiòn en diciembre.

CC Fontanar in Chia Christmas TreeFontanar muestra mejoria en algunos aspectos. La gran mayoria de sus almacenes ya se encuentran abiertos y parece que sus administradores han estado trabajando en sus debilidades. La decoraciòn de Navidad con sus largas cortinas de luces cayendo desde el techo, un par de casas con decoraciòn tìpica de navidad y un gran àrbol de navidad rodeado de poinsetias le dieron un ambiente espectacular.
Una de las casas en el primer piso fue el centro de atenciòn para los visitantes para tomarse fotos. Incluyeron igualmente un buzòn para las cartas de papà Noel.

Por la època, nuevos sitios abiertos y màs visitantes dieron paso a las fallas en diseño que ojalà se cambiaran para beneficio del cliente.

Graciela: Almacenes como Falabella, Home Sentry, Exito, Zara, American Eagle, Nine West, Tenis y muchos màs los extrañàbamos en Chica y Cajicà. Ellos le dan al centro comercial una excelente adiciòn al àrea.

Un lugar que sobresale màs que los demàs.

Nuestro comentario inicial de lugares para comer en la galeria de comidas sigue igual. Pero hay una excepciòn. La gran mayoria de los Coffee Shops no ofrecen nada especial como para que amerite un viaje especial. Juan Valdez le invirtiò en decoraciòn y lugar para sentarse. Pero luego de hacerle cinco visitas, encontramos que el servicio al cliente y su localizaciòn no los beneficia en comparaciòncon sus otras sucursales. Al preguntarles por què no tenian donuts, su respuesta fue que ya habia un Dunkin Donuts . Hablamos con algunas personas mientras esperàbamos en la fila y se quejaron igualmente de su mal servicio al cliente. Asì que no èramos sòlo nosotros.

OMA: Aunque tienen servicio tanto adentro como afuera, el lugar està diseñado màs para comidas y ademàs nuestra impresiòn cuando entramos es que los meseros estàn màs ocupados en conversaciones entre ellos que esperando clientes para atender.

American Cheese Cake tiene mesas adicionales. Tienen unos productos excelentes para acompañar un buen cafè, pero debido al diseño pobre del centro comercial, està localizado en una àrea de tràfico pesado que està lejos de ser un lugar relajante. El local de Centro Chia es mucho mejor.

Dpaso café coffee Colombia expat Fontanar

Dpaso sign

Pero ahora hay una, lo que llamarìamos una “piedra preciosa” entre ellos. Hacia el norte en el sòtano DPASO abriò sus puertas. Debido a que nos encanta su cafè, su comida y el servicio al cliente, escribimos sobre ellos.

Los teatros de cine nos deslumbran pero tienen problemas.

Graciela: Hay cosas buenas y malas respecto a los cines de Fontanar. Cinèpolis no estaba abierto cuando la inauguraciòn del centro comercial. Empezò a funcionar luego de un tiempo. Hemos disfrutado varias de sus peliculas durante los ùltimos meses.
Esta empresa es gigante en Mèxico. Su presencia en Colombia es corta y Fontanar es su primera experiencia en el àrea de Bogotà. Pero nos han impresionado ofreciendo servicios adicionales a sus clientes. Hay 4 salas VIP, una sala 4DX y una sala Macro XE junto con las otras normales. La pantalla curva en la sala Macro XE tiene màs metros cuadrados que nuestra casa. Inclusive sus sillas tienen beneficios adicionales que los otros teatros. Estas son muy confortables con espaldares que se suben o bajan de acuerdo a sus requerimientos con solo presionarlas. El piso inclinado a tal punto que usted nùnca ve la cabeza de la persona sentada adelante suyo. Se puede identificar muy fàcilmente el nùmero de la silla ya que los nùmeros son grandes y visibles en el frente de los espaldares de cada silla y asì no se requiere que usted tenga que usar la luz de su celular.

VIP casi funciona como una compañìa aparte. Los tiquetes son vendidos en taquilla especial abajo en donde se encuentran las salas. Tienen su propia sala de espera. Por supuesto ya que los tiquetes son màs costosos, se goza de mejores sillas , una bandeja colocar lo que usted quiera de comida del menù localizado al lado de las sillas y èste se lo llevan a su sitio.

Michael: La administraciòn es la parte que tiene inconvenientes que impide darle una mejor recomendaciòn . En nuestra experiencia, no hay quien tome responsabilidad inmediata cuando de una queja se trate y por lo tanto toma tiempo lograr que alguien escuche y resuelva sus errores y problemas.

La pàgina web no es la mas eficàz o “amigable” como la de los otros teatros de cine. Por ejemplo: En Cine Colombia usted da un solo click para poder ver el corto. No hay la suficiente informaciòn acerca de pais de origen de la pelìcula , duraciòn, director y en què lengua original està. Todo lo anterior lo dan los otros teatros.-

Lo que digo a continuaciòn es una preferencia muy personal. Con todas las salas de cine que tienen, deberian pensar en presentar màs peliculas de cine arte como en Cinemanìa en Bogotà.

Graciela: Me encanta ir a cine a Fontanar aunque estoy de acuerdo con mi esposo acerca de la falta de eficiencia de los administradores. Pero las pantallas grandes, las salas VIP , la facilidad en encontrar su silla ameritan pegarse la manejada desde Bogotà sòlo por la experiencia.

El departamento de comidas trajo algo que se necesitaba en esta àrea.

Desde que escribimos nuestro primer reporte, Crepes & Waffles, Jungla Kumba y Semolina ya abrieron sus locales. Semolina ofrece algo unico que estàbamos extrañando los que nos vinimos de Bogotà a vivir entre Chia-Cajicà, es un restaurante elegante, con un ambiente sofisticaso y excelente servicio. Todo lo anterior a un precio razonable. El menù promueve màs que todo platos italianos. Su tenue luz y la chimenea contribuye a su ambiente, pusieron mucho esfuerso en los pequeños detalles como adicionar velcro a las sillas para asegurar las carteras de las señoras. Si usted vive en el àrea , le recomendamos un plan delicioso: ir a cine y luego o antes degustar una deliciosa comida allì.

Tràfico y parqueo continuan siendo un problema.

Michael: Màs de una persona nos ha hecho el comentario acerca del acceso al centro comercial y el parqueo. En algunas ocasiones como en los fines de semana o dias festivos, se han tenido que devolver debido a las largas filas para entrar y parquear. Mi mayor queja es lo demorado para pagar el parqueo. En mâs de una ocasiòn he contado màs de 40 personas haciendo fila en las màquinas de pago. No hay suficientes y las pocas que hay son muy lentas.

Màs temas de diseño

Una vez la pareja que estaba adelante de nosotros en las escaleras mecànicas dijo mirando alrededor “muy americano”. Mi pensamiento enseguida fue que no era posible que en mi paìs se diseñara un centro comercial con tantos problemas. En 50 años de visitar algunos en varios estados de los Estados Unidos no he visto uno asi. Pero, mi sorpresa fue cuando me puse a averiguar por internet acerca de la empresa que diseñò Fontanar, efectivamente es una empresa americana , DDG. Se promocionan en su website como una compañìa renovadora en planeaciòn, arquietectura y diseño.

Luego, hablando con un grupos de colombianos acerca del diseño tan pobre, nos comentaron que habia otro centro comercial por el estilo llamado Atlantis en Bogotà. Y efectivamente, aunque està localizado en la zona que yo llamo “gringolandia,” comparado con otros, este ùltimo nunca llenò nuestras expectativas para escribir sobre èl. las razones eran obvias y adivinen? Tambièn fue diseñado por la firma DDG.

Revisando con Colombian Forum para ver si alguien habia hecho algùn comentario sobre el centro comercial ya que podrìa ser que mi impresiòn no encajara con la que tienen los demàs extranjeros. Un miembro de este Forum terminò con la misma conclusiòn diciendo: “muy ostentoso y moderno…. pero NO ingenioso diseño. Es esplèndido y abierto pero mucho espacio desperdiciado”.

Algo que mi esposa y yo notamos en nuestra primera visita pero que no comentamos en la reseña inicial son las escaleras mecànicas. En el Forum ellos anotaron lo siguiente: “ El sistema usado con las escaleras en Fontanar fue diseñado para que usted recorra todos los almacenes de cada nivel antes de que baje o suba al siguiente”. Quizàs èsto es conveniente para los negocios, tratando de impulsar sus ventas, pero no muy considerado con los clientes.

Otro comentario fue “ mi experiencia con su arquitectura, me da la impresiòn que se tuvo màs en cuenta còmo “luce” que su “funcionalidad”.

En varias ocasiones caimos en embotellamientos. Por ejemplo, en el tercer piso hacia el norte al final està el Carrusel. Està localizado en medio de dos restaurantes: Crepes & Wafles y Wok. Casi en frente un kiosko de Fotos, que a propòsito, nos parecia hacia falta . En medio estàn los carros para pasear a los niños . Para llegar a los cines el camino màs corto es pasar por allì. El problema es que la gente se para en ese espacio a tomarle fotos a los niños montados en el carrusel, o los que debaten a cuàl restaurante ir a comer. En muchas ocasiones se ven personas tratando de abrirse paso de la manera màs decente que se pueda. Estos inconvenientes se podrian evitar moviendo a otro lado el kiosko de fotos y el alquiler de los carros para los niños.

El diseño original del centro comercial parece diferente al producto final. En el Forum ellos mencionan que los planos arquitectònicos son diferentes antes de su construcciòn. El carrusel parece estaba ubicado en el piso de abajo en un àrea màs abierta y las escalera mecànicas estaban juntas tanto las de subida como las de bajada. Yo escribì a la firma DDG preguntando por què la diferencia, pero nùnca recibì respuesta.

CC Fontanar CarouselGraciela: A pesar de todos los inconvenientes anteriores, yo disfruto ir a Fontanar cuando necesito algo de allì. En realidad no es el lugar solo para ir a caminar alrededor. Sus grandes cadenas de almacenes me han hecho el favor de disminuir mis idas a Bogotà. Estoy de acuerdo en que Cinèpolis nos deberìa dar pelìculas de cine arte, ademàs de su excelente silleteria y pantallas gigantes. El restaurante Semolina como Dpaso Coffee shop son nuestros favoritos, pero en cuanto Crepes & Wafles y Juan Valdèz preferimos ir a otra de sus sucursales. Estoy de acuerdo en que no vale la pena que desde Bogotà vengan a hacer compras pero si disfrutar de las fantàstica experiencia en sus cines.

Michael: A pesar de los problemas de manejo por parte de la administraciòn de los teatros en Fontanar, èstos me han consentido màs que otros cines. Llevar a mi esposa a comer a Semolina y luego a cine es muy agradable y es un plan que hacemos muy frecuentemente. En cuanto a los almacenes, èstos son en su mayoria para mujeres, por lo tanto, no irè mucho de compras. Su completo sistema de parqueo me sigue volviendo loco, pero eso se podria solucionar con màs cantidad de màquinas y màs àgiles . Estoy muy triste que una compañìa americana haya hecho tan pobre diseño, pero harè menciòn a alguien del Forum quien lo puso de la siguiente manera: “ Para los colombianos,centros comercials como èste està bien…. ellos le ponen màs ènfasis en la apariencia y còmo lucen.”

Thank you for reading - Your comments are always welcome

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.